Imagine que você está precisando comprar um presente para familiares ou amigos: livros, uma peça de roupa, cosméticos ou até um aparelho eletrônico. Para não precisar ir até o shopping, por exemplo, você faz uma pesquisa rápida no Google e encontra algumas lojas online. Mas, ao vasculhar os sites, fica com dúvidas em relação aos produtos, e acaba sentindo falta do contato direto com o vendedor.
Você pensa em desistir da compra, até que repara em um botãozinho no canto da tela, que promete te levar ao atendimento da loja pelo WhatsApp, para que você possa tirar suas dúvidas de forma rápida e fácil.
É aí que você clica nesse botão e, em poucos minutos, consegue conversar com um atendente, descobrir outros produtos que te interessam e, finalmente, efetuar a compra.
Tranquilo, não é? Bom para você, que pôde comprar o que precisava, e para a empresa, que conseguiu efetivar a venda. E tudo isso graças a uma ferramenta simples, mas que agrega muito valor à experiência do cliente: o botão do WhatsApp.
Para saber mais sobre os inúmeros benefícios que essa funcionalidade pode trazer para o seu negócio, continue lendo este artigo! O que é um botão de WhatsApp
Como o nome já diz, o botão de WhatsApp nada mais é do que um ícone clicável que redireciona o visitante do seu e-commerce para uma conversa de WhatsApp com a sua empresa, para que ele possa falar com o atendimento. É possível colocar esse botão em qualquer posição do site, seja no canto inferior direito, onde é mais comum, ou então junto às outras informações de contato, como o número de telefone e o endereço de e-mail. É o caso, por exemplo, do próprio site da CloudRock, como você pode ver abaixo:
Ao clicar no ícone do WhatsApp, o usuário é direcionado para uma janela de bate-papo com a empresa, sem a necessidade de salvar o contato. Essa facilidade agiliza o processo de compra e permite que o visitante tire suas dúvidas rapidamente. Para dispositivos móveis, o link do botão do WhatsApp pode levar diretamente para o aplicativo, com a primeira mensagem já preenchida. Com esse primeiro contato, a empresa pode obter dados valiosos do cliente, como seu nome, telefone e preferências de consumo, o que é fundamental para campanhas de marketing digital.
Investir em uma estratégia de botão do WhatsApp é vantajoso devido à grande popularidade do aplicativo no Brasil. Com 2 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp é amplamente utilizado no país, onde 96,4% das pessoas de 16 a 64 anos conectadas à internet estão no aplicativo. Pesquisas indicam que 80% dos entrevistados já se comunicaram com empresas pelo WhatsApp, e 66% já compraram produtos ou serviços por meio da plataforma.
Considerando esses pontos, é crucial que sua empresa esteja presente no WhatsApp para manter um contato próximo com seu público. Se você possui uma loja virtual, é fundamental que o acesso ao canal de atendimento pelo WhatsApp seja fácil e prático. Adicionar um botão que leva diretamente ao bate-papo é uma grande vantagem.
Em resumo, o uso dessa ferramenta pode trazer diversas vantagens ao seu negócio digital, como: atendimento mais próximo e em tempo real, aumento da confiança do público na empresa, crescimento das oportunidades de venda, melhoria da experiência de compra do cliente, conversão de visitantes em leads e coleta de dados para campanhas de marketing mais assertivas.
